Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e annullamenti
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
Annullamento dell’ordine prima dell’evasione
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo a info@cgmimpianti.com, indicando il numero d’ordine.
La richiesta di annullamento viene accolta quando l’ordine non risulta ancora evaso o affidato al vettore. Quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate, si applicano le disposizioni sul diritto di recesso e sulla restituzione riportate di seguito.
Quando il pagamento è già stato acquisito, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Diritto di recesso del Consumatore
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Cliente che acquista in qualità di Consumatore può recedere dall’acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita a:
CGM Impianti SRLS
Via Perazze 2, 82031 Amorosi (BN), Italia
E-mail: info@cgmimpianti.com
Telefono: +39 351 621 4192
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione. L’utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato a contattare CGM Impianti per ricevere l’indirizzo e le istruzioni logistiche corrette. Il previo contatto serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione aggiuntiva per l’esercizio del diritto di recesso.
I prodotti devono essere restituiti completi degli accessori, dei manuali e degli elementi ricevuti. Quando disponibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente, adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il Consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi della restituzione
Il costo diretto della restituzione per semplice ripensamento è a carico del Consumatore, quando tale circostanza è stata comunicata prima dell’acquisto.
Per pannelli fotovoltaici, kit completi, batterie, inverter di grandi dimensioni, strutture e altri beni voluminosi o palletizzati, il reso può richiedere trasporto specializzato. Il costo dipende da peso, volume, numero dei colli o pallet, luogo di ritiro, tipologia della merce ed eventuali prescrizioni di sicurezza.
Quando il bene non può essere normalmente restituito tramite servizio postale, CGM comunica al Cliente la stima o il criterio di calcolo del costo diretto di restituzione prima che questi sia vincolato all’acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.
Le batterie danneggiate, deformate, surriscaldate o potenzialmente pericolose non devono essere spedite autonomamente. Il Cliente deve contattare preventivamente CGM per concordare modalità di trasporto conformi alle prescrizioni di sicurezza.
Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, CGM rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui CGM è stata informata della decisione di recedere. CGM può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il Consumatore. I tempi tecnici di accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi tassativamente previsti dalla legge, compresa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il semplice fatto che un prodotto standard venga ordinato da CGM presso il proprio fornitore dopo l’acquisto del Cliente, o venga indicato come prodotto “su ordinazione”, non lo rende automaticamente un bene personalizzato e non esclude di per sé il diritto di recesso del Consumatore.
Prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati
La presente procedura di recesso per ripensamento è distinta dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione, errato o danneggiato, il Cliente deve contattare CGM a info@cgmimpianti.com, indicando il numero d’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie, video, targhetta e numero di serie.
CGM comunica le modalità di verifica, riparazione, sostituzione, ritiro o restituzione applicabili. Quando il costo della restituzione è legalmente a carico del venditore, non viene addebitato al Consumatore.
Per i danni da trasporto è raccomandato apporre una riserva specifica sul documento del vettore e documentare l’apertura della merce. Per prodotti fragili o palletizzati è utile realizzare un video continuo dello sbancalamento e dell’apertura. L’assenza del video o della riserva non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Clienti Professionisti
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza si applica ai Clienti che acquistano in qualità di Consumatori.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventuali resi per ripensamento devono essere preventivamente concordati per iscritto con CGM. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
Condizioni generali di vendita
Per le condizioni complete relative a ordini, consegne, recesso, garanzie e responsabilità è possibile consultare la pagina Condizioni generali di vendita e Contratto di acquisto, versione CGM-CGV-2026-10-13.